SPARKスパークの宅配水サービス

よくあるご質問

FAQ

■スパーク宅配水サービスについて

スパークが製造しているお水はどんなお水ですか?
富士山のふもと、山梨県・忍野村の自社工場で採水・製造したお水(天然水)です。名水百選『忍野八海』と同源のお水は、商品名富士忍野 Mt.Fuji Springsとしてご提供しています。
ワンウェイ方式とリターナブル方式のサービスの違いは?
ワンウェイ方式:ボトルはペットボトル型で、宅配業者により全国配送可能となっております。使用済みのボトルは潰して家庭ごみとして捨てて頂く様式となります。 リターナブル方式:ボトルはガロンボトル型で、対象エリア限定でスパークの宅配員がお届けする方式となります。使用済みのボトルは、次回のお水のお届け時に回収し再利用させていただく様式となります。
お水の賞味期限はいつまでですか?
スパークが提供する大型ボトルの水製品については、賞味期限を製造から6か月とさせて頂いております。詳しくは製品に記載の内容をご確認下さい。

■申し込み方法について

サービスを申し込むにはどうしたらよいですか?
当サイトから、お客様に合ったサービスをご確認頂き、遷移先のページで申し込み方法をご確認下さい。
ネットでのお申し込み、宅配員が直接お伺いする・郵送・メール・FAX・お電話での申込・見積等にてご対応させて頂いております。
サービス利用料金の決済方法はどのような選択肢がありますか?
お申込みのサービスによって選択可能な決済方法が異なります。クレジット・銀行振り込み・代引き・都度回収(弊社宅配員による配達の場合のみ)等がございますが、詳細はお申込のサービス内容をご確認ください。
サービスの利用料金の違いについて
宅配便でお届けするワンウェイ方式の場合、無償レンタルのサーバ1台+水1セット(24L)で3600円/月(税込)でご提供しております。追加のお水は同様に3600円(税込・送料込)でお買い求めいただけます。
リターナブル方式の場合、ボトル回収(再利用)と自社宅配員による配送コスト低減を勘案し、無償レンタルのサーバ1台+お水1本(約12L)で1340円(税込)からのご提供となっております。諸条件については申込時に記載の内容をご確認下さい。 また、法人様向け(サーバー複数台レンタル・お水の注文が複数回等)には別途お見積りをさせて頂きますので、弊社担当までお問い合わせください。
引っ越し・事務所移転などの場合、どうしたらいいの?
ワンウェイ型の場合、契約はそのままでウォーターサーバーを移転先までお持ちいただければ問題ございません。配送先の変更を事前にご連絡くださいませ。
リターナブル型の場合、移転先・日程等事前に弊社までご相談頂きますよう宜しくお願い致します。
サービスを解約したい
解約の際にはなるべくお早目にご連絡頂きますよう宜しくお願い致します。また、契約内容によって条件が違う場合がございますので、詳細が分からない場合はお問い合わせください。また、解約時には無償レンタルでご提供しておりますウォーターサーバーを返却・返送頂く必要がございます。手順等併せてご確認ください。

■宅配・配送について

配達方法について
ワンウェイ型は宅配業者(日本郵便・佐川急便等)による宅急便にてお送りいたします。※弊社指定の業者とさせて頂きます
リターナブル型は、弊社宅配員がお届けさせていただきます。
配達エリアについて
ワンウェイ型は全国に発送可能です。※日本国内限定
リターナブル型については、対象地域をサービスページ・ご案内等に記載の内容をご確認下さい。

■ウォーターサーバーについて

初めて設置する際の注意点
ウォーターサーバーに初めて利用する際は「エアー抜き」が必要となります。この操作をしないで電源を入れると、温水タンクが空焚き状態となってしまい、故障や動作不良の原因となってしまいます。詳細な操作手順は付属の取扱説明書や、包装に付帯している説明書等をご確認下さい。
ウォーターサーバーはどのような種類・タイプがありますか?
卓上型と床置型の2種類からお選びいただいて無償レンタルでご提供しております。機種名をご指定いただくことは出来ません。詳細は申込画面等に記載の事項をご確認下さい。
ウォーターサーバーのお手入れ方法について教えてもらいたい
こちらのサイト⇒よりご確認下さい。
ウォーターサーバーを交換してほしい
ご利用状況・契約内容・サーバーの状態等によって対応させて頂く内容(有償修理・無償修理・交換)が変わってきますので、まずはご契約内容をご確認の上、お問い合わせいただきますよう宜しくお願い致します。
ウォーターサーバーのサイズを教えてほしい
概ね、床置型で高さ95cm、幅32cm、奥行き32cm(※FHC-6000の例)、卓上型で高さ52cm、幅32cm、奥行き32cm(※MHC-6000の例)程度のサイズとなります。ご利用時にはお水のボトルをウォーターサーバー上部に装着することになりますのでご注意ください。
サーバーの設置はどのようにしたらよいですか?
ワンウェイ方式(ペットボトル型・宅配業者配送)の場合、お客様ご自身にて設置頂く必要がございます。同梱の取扱説明書の通りご対応頂きますよう宜しくお願い致します。
リターナブル方式(スパーク宅配員による配達)の場合、宅配員が設置にお伺いします。
サーバーが故障したかもしれない場合どうしたらよいですか?
まずは⇒こちらのサイトより、各種トラブルQ&Aの内容をご確認下さい。修理についてはサービスのご利用状況・契約内容・サーバーの状態等によって対応させて頂く内容(有償修理・無償修理・交換)が変わってきますので、まずはご契約内容をご確認の上、お問い合わせいただきますよう宜しくお願い致します。
ボトルの交換方法について
お水の交換時は、ボトルを垂直に抜き差ししてください。特に、新しいお水に交換する際は、斜めに挿してしまうとタンクへ水が通らなかったり・水漏れ等の原因になる場合がございます。

■その他

初めて設置する際の注意点
ウォーターサーバーに初めて利用する際は「エアー抜き」が必要となります。この操作をしないで電源を入れると、温水タンクが空焚き状態となってしまい、故障や動作不良の原因となってしまいます。詳細な操作手順は付属の取扱説明書や、包装に付帯している説明書等をご確認下さい。
他社製品の水(ボトル)を使うにはどうしたらよいか
契約上、他社のお水・ボトルの利用はお断りしております。予めご了承頂きますよう宜しくお願い致します。